Værkstedsdrift

Kompetenceområde

• 10. Virksomhedsdrift

Beskrivelse

UDDANNELSEN

Gennemgang af det forløb kunden oplever fra aftalen til faktura. Deltagerne skal, ud fra de input der er på kurset, optimere egne rutiner i firmaet, således alle ansatte har samme billede af de arbejdsgange, kunden oplever i firmaet, og som kunden vurderer værkstedet ud fra. Opbygning af rutiner, der sikrer kvaliteten i det daglige arbejde og gennemgang af forskellige metoder til sikring af kvalitetsopfølgning. På kurset vil der være mulighed for at sammenligne egne tal med et ”gennemsnitsværksted”, og dermed kunne vurdere muligheder og områder for optimering og tilpasning.

MODUL 1

• Værkstedsplanlægning/værkstedsledelse

• Kvalitet

• Indskrivning

• Reparation

• Aflevering

• Kvalitet for kunden

• Kundepleje - målgrupper

• Kunderelationer - loyalitet

• Kendte kunder - nye kunder

MODUL 2

• Værkstedsøkonomi

• Papirgangen og rutiner vedr. fakturering

• Effektivitet

• Solgte timer

• Spildtid

• Timeløn, reservedelspriser og fortjeneste

• Faste og variable udgifter

• Nøgletal

INFORMATION

• Alle FTZ kunder kan deltage

• Udannelsens varighed er på 2 moduler af 2 dage

• Udannelsen afholdes fra kl. 8.30 - 16.00

• Udannelsen afholdes på FTZ Akademi Odense

• Tilmelding er gældende for begge moduler